O cliente fala com um vendedor que não cumpriu os prazos de entrega e sente que as respostas estão evasivas. As datas estouraram, a empresa não entrou em contato com o cliente para explicar o que tinha acontecido, o cliente está impaciente.
Um gerente é chamado ao telefone e começa a fazer ao cliente uma série de perguntas. O cliente responde a 1, 2, 3, 4 perguntas e a impaciência vai aumentando. Está claro que aquele gerente não tem idéia do serviço prestado ao cliente e o conjunto de perguntas está adicionando ao primeiro problema (prazo não cumprido) outro problema (falta de acompanhamento dos serviços prestados).
Esta é uma das receitas certas para "perder clientes"...
Um gerente é chamado ao telefone e começa a fazer ao cliente uma série de perguntas. O cliente responde a 1, 2, 3, 4 perguntas e a impaciência vai aumentando. Está claro que aquele gerente não tem idéia do serviço prestado ao cliente e o conjunto de perguntas está adicionando ao primeiro problema (prazo não cumprido) outro problema (falta de acompanhamento dos serviços prestados).
Esta é uma das receitas certas para "perder clientes"...