Treinar é mais barato do que dar suporte. Mais ainda do que perder cliente...

"Menos da metade dos usuários estão efetivamente usando software instalado nas suas empresas", diz o relatório "Achieving Enterprise Software Success" comentado em artigo da revista CIO.

"Isso significa que a maioria das empresas está deixando na mesa benefícios como custos reduzidos, receitas crescentes e maior diferenciação competitiva - benefícios estes que são citados como o motivo para os investimentos em software em primeiro lugar", prossegue o texto conclusivo da pesquisa.

Alguns motivos poderiam iluminar as causas do não uso do software já comprado, implantado e disponível nas empresas:
- o software não é bom o suficiente?
- não é amigável o suficiente?
- não se pode contar com um suporte técnico disponível e competente o suficiente?
- o custo da manutenção é alto?
- a atividade não é mais realizada?
- o usuário encontrou outra forma mais eficaz de fazê-la?

Mas... que tal continuar com as perguntas?...
- as equipes nos clientes sofrem rotatividade?
- os usuários são treinados o suficiente?

Bingo! Para prevenir a "erosão da aplicação" (processo de abandono do uso do software, aos poucos), que tal garantir um "sim" para as seguintes perguntas:
- os usuários passam por treinamentos formais com certificações anuais exigidas?
- damos retorno para os decisores sobre o aproveitamento dos usuários nos treinamentos e certificações?
- disponibilizamos treinamento contínuo, online e gratuito?
- nosso suporte técnico indica a nossa biblioteca de demos e treinamentos online ao responder às perguntas dos usuários, treinando-os para a independência e para o bom e completo uso do software?

Sim? Parabéns! Não? Mude para o sim assim que for possível. Garantir que nossos usuários usem muito bem o nosso software é a forma mais barata de manter os nossos clientes...

Comentários

  1. O que faz a diferença mesmo dos softwares de automação comercial é o suporte técnico e o continuo acompanhamento, não sómente mandando atualizações ou implementações dos sistema, é o pessoal do desenvolvimento saindo de dentro da empresa e indo até os clintes procurando saber como estão usando ou se estão realmente usando os recursos do sistema para o seu segmento.

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