Muita atenção é dada ao que se fala, ao argumento que é usado, ao momento em que estamos na frente do cliente. Mas há um elemento que chama cada vez mais minha atenção quando falo com alguém: a entonação da voz da pessoa.
A entonação do que se fala indica a intenção do que é falado.
Várias são as entonações que podem ser utilizadas e este não é um aprendizado objetivo, vem da sensibilidade de cada um e da capacidade de atenção e foco no outro. Algumas entonações geram uma sensação de conforto, confiança. Outras geram desconforto, risco. Outras, incerteza. Outras, um real pedido de ajuda.
Estar atento na entonação e no conteúdo do que o outro fala é condição número um para uma possível relação positiva, saudável e construtiva entre duas partes.