Mas há perguntas que são repetidas pela mesma pessoa, em grupos e em empresas. Perguntas repetidas sinalizam a preocupação e a importância que tais questões têm para o indagador. Para quem as responde, elas acionam uma de duas possíveis reações: impaciência ou empatia.
Impaciência é a incapacidade de suportar algo - atrasos, erros, intromissões, ... e, sim, repetições. Mas, é bom notar, a impaciência é uma incapacidade do respondente impaciente, não de quem repete as perguntas.
Empatia é a reação oposta. É a capacidade de se colocar no lugar do outro, de olhar através dos olhos do outro... Quem responde perguntas repetidas com empatia sente e entende que a repetição é consequência da "reinterpretação de um fato" e de uma "mudança na base de conhecimento" de quem pergunta. Reinterpretações e mudanças tomam tempo, exigem demonstração e prova. Quanto maior a reinterpretação e a mudança proposta, maior é a possibilidade de perguntas repetidas.
Catalisadores, propulsores, líderes, vendedores, profissionais que estão preparados e têm como missão ajudar seus pares, subordinados, superiores e clientes a crescer e a avançar respondem às repetidas perguntas que lhes são feitas, quantas vezes for, com completa empatia.