A hora de pedir referências

Qual é a melhor hora de pedir referências?

O bom senso nos diz que é após a conclusão de uma implantação bem feita, naquele momento em que fechamos o ciclo da venda com a constatação pelo cliente de que o investimento "valeu" (e métricas teem um importante papel nisso!), certo?

Então, como se justifica um atendente pedindo referências de clientes potenciais a clientes com problemas, no momento em que estes estão ligando para o suporte técnico?...

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