Qual é a melhor hora de pedir referências?
O bom senso nos diz que é após a conclusão de uma implantação bem feita, naquele momento em que fechamos o ciclo da venda com a constatação pelo cliente de que o investimento "valeu" (e métricas teem um importante papel nisso!), certo?
Então, como se justifica um atendente pedindo referências de clientes potenciais a clientes com problemas, no momento em que estes estão ligando para o suporte técnico?...
O bom senso nos diz que é após a conclusão de uma implantação bem feita, naquele momento em que fechamos o ciclo da venda com a constatação pelo cliente de que o investimento "valeu" (e métricas teem um importante papel nisso!), certo?
Então, como se justifica um atendente pedindo referências de clientes potenciais a clientes com problemas, no momento em que estes estão ligando para o suporte técnico?...