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Aísa Pereira

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em março 08, 2010

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Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=nZ-yNISb54k

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Melhor usar "fale-me" ou "conte-me"

Se você tem a oportunidade de estar com um cliente potencial à sua frente, use "fale-me" ou "conte-me" ao invés de perguntas que gerarão respostas do tipo "sim" ou "não". Nosso objetivo é dar estímulo - e tempo - para que o cliente se sinta à vontade para explicar seus desafios, problemas e necessidades. Com calma, sem interrupções, sem silêncios incômodos. Se o cliente compartilhar conosco a realidade presente que ele tem, poderemos então criar a visão do futuro que ele poderá ter a partir da implantação do nosso software.. incluindo a relação entre os retornos e o necessário investimento.. Fácil? Nem sempre.. Duas questões podem dificultar esta troca de informações: 1- Quando perguntas chegam antes das provas: Antes de perguntar, temos que nos provar. Que métricas (resultados do uso do software) temos a oferecer? Que e quantos clientes temos em carteira? Se fazemos perguntas sem nos provar antes, o cliente pode se impacientar, co...

Que 3 palavras definem você?

Se alguém perguntar a você 3 palavras que o definem, que palavras seriam estas? Sim, quero ouvi-las. Quer saber as 3 palavras que vejo que me traduzem? Liberdade . É o que mais prezo na vida! Na minha vida e nas vidas dos outros! Eu me liberto, tu te libertas, ele se liberta e todos nós podemos nos libertar de tudo que não reflete o que somos e podemos ser! Alegria . Alegria gratuita, genuína, sem esforço, e por tudo, por nada, pela possibilidade de estar aqui para observar a riqueza deste agora! Meu pai diz que meu nome expressa "alegria" e li que tem o significado de "vida"! Quer maior alegria do que a própria vida em si?! Inteligência . Esta é a memória mais antiga que tenho do que me falam. Quando sugiro, aconselho, decido, ajo, falo ou escrevo sobre "o que" e "como" vejo o que vejo, sempre surge de alguém um "como você pensou isso?", "de onde você tirou isso?" ou um "eu nunca tinha visto isso dessa forma...

Você olha através dos olhos do outro?

O que faz uma pessoa responder de uma forma e outra de outra? O "olhar"... O olhar faz toda a diferença... Se a pessoa olha através dos olhos do outro, ela consegue ir além das palavras do outro, porque tem atenção plena no que o outro fala, está atenta no como o outro fala (a entonação , lembra?) e no que o outro deixa de falar. Se a pessoa olha através dos olhos do outro, ela tem sensibilidade, abertura e clareza para compreender o que o outro quer, precisa ou tem como objetivo. Se a pessoa olha através dos olhos do outro, ela responde ao que o outro pergunta com objetividade, demonstrando concretamente de que forma pode ajudá-lo. Se a pessoa olha através dos olhos do outro, ela prioriza o que pode ser construído com o outro para o bem comum. Se a pessoa não olha através dos olhos do outro, ela não consegue ir além das palavras do outro, porque está desatenta - mais preocupada em falar o que sabe do que ouvir o que precisa para contextualizar a realidade. Se a pess...

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