Os 6W

Os 5 Ps são bem conhecidos na literatura: "Price" (preço), "Product" (produto), "Place" (local, canais de distribuição), "Promotion" (promoção) e "People" (pessoas,  no atendimento ao cliente). Cada P tem grande importância para a venda.

E os 6 Ws, já ouviu falar? Qual seria a importância deles no processo da venda?

"Who" (quem é responsável pelo "what"), "What" (o que deve ser feito no passo-a-passo da venda), "to Whom" (para quem se destina o "what", o seu público-alvo), "Why" (o porquê, a importância para o cliente do que está sendo feito), "When" (em que momento), "Where" (onde).

Os 6 Ws focam o processo, os 5 Ps focam a oferta. Ambos se complementam.

Comentários