Há diferença entre isenção e omissão

Isenção e omissão não significam a mesma coisa.

A pessoa isenta se preocupa em escutar os dois (ou mais) lados e se distancia da emoção que confunde a compreensão dos fatos.

A pessoa omissa se cala, se abstém de palavra ou ação mesmo quando tais são necessárias. Omissão significa não só calar sobre algo que aconteceu, como também calar sobre injustiças ou confrontos de terceiros. Omissão significa silêncio próprio conveniente.

O cliente reclamou, o vendedor refutou, o gerente faz o que? Toma partido, é isento ou se omite? Qual dessas alternativas vai conquistar/aumentar a confiança do cliente?
(Lembrando: cliente compra/recompra de fornecedor em quem não confia? Não...)

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