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Aísa Pereira

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"a experiência que se tem com o produto.."

em junho 12, 2013

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Fonte: http://youtu.be/Zr1s_B0zqX0

E qual é - e como é - a experiência que os nossos clientes têm ao usar os nossos produtos e serviços no dia-a-dia?

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Se você tem a oportunidade de estar com um cliente potencial à sua frente, use "fale-me" ou "conte-me" ao invés de perguntas que gerarão respostas do tipo "sim" ou "não". Nosso objetivo é dar estímulo - e tempo - para que o cliente se sinta à vontade para explicar seus desafios, problemas e necessidades. Com calma, sem interrupções, sem silêncios incômodos. Se o cliente compartilhar conosco a realidade presente que ele tem, poderemos então criar a visão do futuro que ele poderá ter a partir da implantação do nosso software.. incluindo a relação entre os retornos e o necessário investimento.. Fácil? Nem sempre.. Duas questões podem dificultar esta troca de informações: 1- Quando perguntas chegam antes das provas: Antes de perguntar, temos que nos provar. Que métricas (resultados do uso do software) temos a oferecer? Que e quantos clientes temos em carteira? Se fazemos perguntas sem nos provar antes, o cliente pode se impacientar, co...

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