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Mostrando postagens de Abril, 2021

Responder o que foi perguntado, descrever o que foi pedido, priorizar e servir ao cliente são hábitos transformadores

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Chega a ser inacreditável o que vou aqui contar: numa chamada de inovação recente, 20 entre 26 projetos que avaliei não corresponderam à descrição do desafio a que se propuseram solucionar.  Inconcebivelmente, 77% das soluções propostas "não" solucionavam o problema do cliente. Das 26 soluções avaliadas, apenas 6 tinham relação com o que o cliente queria... Pergunto-me (e pergunto a vocês) o porquê deste cenário: o que leva alguém/uma empresa a ceder ao ímpeto de tentar sem ao menos se preparar para ter uma chance de vencer?   Seria falta de atenção? Dificuldade de compreensão? Impaciência? Imaturidade? Falta de clientes? Necessidade extrema? Para que este cenário de dissonância e descompasso entre demanda e oferta possa deixar de existir, comecemos pelo básico. Comecemos por uma breve sugestão de hábitos (maneiras frequentes de comportamento) que levam a melhores interações entre pessoas e, consequentemente, empresas.   Quais? Comecemos por 4 hábitos. Acostume-se a : respond

Uma escuta com consciência e atenção gera confiança na relação

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escutar verbo 1 . transitivo direto estar consciente do que está ouvindo. "conversando na praia, ouvia o mar, mas não o escutava" 2 . transitivo direto ficar atento para ouvir; dar atenção a. "escutava com paciência aquelas queixas" Em casa, no trabalho, onde for...  Nos relacionamentos com os outros e consigo mesmo, toda escuta exige "consciência e atenção". Escutar sem consciência não é escutar. Escutar sem atenção não é escutar. Escutar no único aguardo do outro parar de falar para assumir a vez da fala não é escutar. É ouvir sem compromisso... Crianças são muito afetadas pela não escuta de quem as rodeia. Ontem recebi um texto que me tocou e certamente tocará a você:  " Escute mais... ... quando uma criança tem medo de alguém ... quando uma criança não gosta de estar perto de alguém ... quando uma criança fala 'eu não quero' ... quando uma criança está assustada ... quando uma criança não vai com determinada pessoa Estimule a criança a sem